The Influence of Service Quality, Brand Image and Price Regarding J&T Express Drop Center Customer Satisfaction Ciomas, Bogor Regency
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijist.v2i9.2526Keywords:
Service Quality, Brand Image, Price, and Customer SatisfactionAbstract
This research aims to determine consumer responses regarding service quality, brand image, price, and consumer satisfaction and determine the influence of service quality, brand image, and price on consumer satisfaction at the J&T Express Drop Center Ciomas. The method used in this research is quantitative descriptive and verification. The sample used in the study was 98 in distributing the questionnaire. The data analysis technique uses an ordinal scale that analyzes multiple regression, multiple correlation analysis, coefficient of determination analysis, and hypothesis testing. Consumer responses to service quality and brand image are sufficient, consumer responses to price are dissatisfied and responses to consumer satisfaction are adequate. The research results show that service quality, brand image, price, and consumer satisfaction simultaneously and partially have a positive and significant effect on consumer satisfaction at the J&T Express Drop Center Ciomas, Bogor Regency.
References
Diah, Yulisetiarini. (2018). The Role of Service, Price, Promotion, Place, Adn Comfort on Customer Satisfaction and Switching Intention in Minimarket at Jember Regency. International Research Journal of Finance and Economics 114(9): 24–32. https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/1422.
Diakses pada 7 Juni 2023
Diah, Yulisetiarini, and Prahasta. (2019). The Effect of Price, Service Quality, Customer Value, and Brand Image on Customer Satisfaction of Telkomsel Cellular Operators in East Java Indonesia. International Journal of Scientific and Tecnology Research 8(3): 5–9. https://www.ijstr.org/final-print/mar2019/The-Effect-Of-Price-Service-Quality-
Customer-Value-And-Brand-Image-On-Customers-Satisfaction-Of-Telkomsel-Cellular-Operators-In-East-Java-Indonesia.pdf. Diakses pada 7 Juni 2023.
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Revisi. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler, Philip. 2019.
Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, Philip, and Gary
Amstrong. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 14th ed. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. 14th ed. Jakarta: Erlangga.
Laksono. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Pengaruhnya Terhadap Word of Mouth (WOM) Pada CV. Aneka Usaha Di Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia 8(2): 160–69. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/1397
Diakses pada 9 Juni 2023.
Lupiyoadi. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Novrianda. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Industri / Toko Bakery di Kota Bengkulu). Performance 1(2): 28–35. https://jos.unsoed.ac.id/index.php/performance/article/view/1113/801. Diakses pada 6 Juni 2023.
Putranto. (2021). "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional VI Yogyakarta)". Yogyakarta: Progran Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. https://repository.usd.ac.id/4678/. Diakses pada 7 Juni 2023.
Santoso, Sumarah Budi, Rayhan Gunaningrat, and Esti Dwi Rahmawati. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Go-Ride. Jurnal Rimba: Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi 1(3): 32–40. http://repository.stei.ac.id/8894/%0Ahttp://repository.stei.ac.id/8894/3/BAB 2.pdf. Diakses pada 9 Juni 2023.
Setiawan. (2018). "Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Fitur dan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Xiaomi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember". Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember. https://repository.unej.ac.id/jspui/bitstream/123456789/102196/1/Zaenol%20Arifin-160810201341.pdf. Diakses pada 7 Juni 2023.
Sulistyari. (2017). "Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang)." Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember. http://eprints.undip.ac.id/35772/1/jurnal_Ikanita_C2A008075.pdf. Diakses pada 9 Juni 2023.
Suwandi, A. Sularso, and Suroso. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos Bondowoso dan Situbondo. JEAM 14: 68–88. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/jeam/article/view/1591. Diakses pada 6 Juni 2023.
Tjiptono, Fandy. 2018. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Wati. (2021). "Pengaruh Kualitas Layanan dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Loyalitas pada Larissa Aesthetic Center Cabang Jember". Skripsi, Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember. https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/81641. Diakses pada 18 Juni 2023.
Yana, R. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Dd Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 21(1): 85795. https://www.neliti.com/id/publications/85795/pengaruh-citra-merek-terhadap-kepuasan-pelanggan-dan-loyalitas-pelanggan-survei.
Diakses pada 8 Juni 2023.
Yulianti. (2019). "Analisis Penilaian Kerja dalam Menunjang Kinerja Karyawan Pada Call Center Halopos 161 Bandung." Skripsi. Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung. https://repository.unpas.ac.id/33787/. Diakses pada 24 Juni 2023.
Witama, Alex. (2019). "The Impact of Brand Image, Perceived Price and Service Quality Toward Customer Satisfaction". Skripsi, Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara Jakarta. https://www.researchgate.net/publication/341694614_The_Impact_of_Brand_Image_Perceived_Price_and_Service_Quality_Toward_Customer_Satisfaction. Diakses pada 6 Juni 2023.
Nur Faizah, Ghifari. (2022). "The Influence of Price, Service Quality and Brand Image on Consumer Satisfaction in Restaurant". Skripsi, Sidoarjo: Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. https://ijler.umsida.ac.id/index.php/ijler/article/view/829/986. Diakses pada 7 juni 2023.
