Influence of Service Quality and Promotion Towards Customer Interests in Saving Sari Giri Sedana Cooperative in Badung District
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijmbi.v2i4.2356Keywords:
Service Quality, Promotion, Interest in SavingAbstract
This research is motivated by the phenomenon of decreasing customer interest in saving at the Sari Giri Sedana Cooperative. This research aims to examine the influence of service quality and promotion on customers' interest in saving at the Sari Giri Sedana Cooperative in Badung Regency. This research uses explanatory research with a quantitative approach. The population in this study was 903 people and the sample size in this study was 90 customers at the Sari Giri Sedana Cooperative. Data collection methods in this research are observation, interviews and questionnaires, with a Likert scale. The results of this research show that the results of the t test calculation show that service quality and promotion show a significance level of 0.021 and 0.022 <0.05, meaning that, partially, service quality and promotion have a significant influence on interest in saving. The results of the F test show that the quality of service and promotion shows a significance level of 0.000 < 0.05. This means that simultaneously the quality of service and promotion has a significant influence on interest in saving at the Sari Giri Sedana Cooperative in Badung Regency. The Durbin-Watson determination test results of 1.907 indicate that the model does not experience significant autocorrelation problems. Suggestions for cooperatives in this research are to provide immediate, accurate and satisfactory services to customers because they have the lowest scores on the results of the questionnaire that has been distributed.
References
Ajzen, I. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. In Action control: From cognition to behavior (pp. 11–39). Springer.
Akbar, K. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone atau Smartphone Samsung Jenis Android (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)” [Universitas Diponegoro]. http://eprints.undip.ac.id/39672/
Akmal, R., & Suazhari, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Menabung Guru Dayah Darul Quran Aceh di Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 5(2), 173–184. https://jim.usk.ac.id/EKI/article/view/28727
Al-Husairi, M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Minat
Nasabah Menabung pada Tabungan Easy Wadiah di BSI KCP Ulee Kareng [UIN Ar-Raniry]. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/27388
Ali, K. (2020). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Keputusan Konsumen Memilih Wedding Organizer (Studi ppada Konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 1(2).
Alifah, R., Triwardhani, D., & Sembiring, R. (2020). Keputusan Menabung Nasabah BCA Syariah Cabang Jakarta Barat. Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar), 1, 1298–1309.
Amani, A. Z. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Minat Menabung di BMT (Baitul Maal Wa Tamwil) Klaten [Universitas Islam Indonesia].
Astuti, R., Ardila, I., & Lubis, R. R. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(2), 204–219.
Basu, S., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. liberty. Budi, S. D. R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menabung di KSU BMT Dana Mentari Muhammadiyah Purwokerto [IAIN Purwokerto].
Effendy. (2010). Komunikasi Teori dan Praktek. Grasindo. 84 Fajrind, F. I. (2021). Pengaruh Produk, Media Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat menabung BSI (Bank Syariah Indonesia) di Kota Padang [jakarta].
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2).
Ghozali, I. (2001). Analisis Multivariate bagi Program SPSS. Undip.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goesth, H. P., & Davis, G. W. (2019). Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. CRC Press.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).
Gujarati, D. (2001). Ekonometrika Dasar. Erlangga.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center Of Academic Publishing Service).
Hasanuddin, A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Minat Beli Ulang (Studi Kasus: Minuman Kekinian Dum-Dum Thai Tea di Kota Pontianak). Jurnal Manajemen Update, 8(1).
Herwina, H. (2020). Pengaruh Media Promosi terhadap Minat Menabung di BRI Syariah Cabang Bone. IAIN Parepare. ICA. (1995). Cooperative Identity, Values & Principles. International Coorporative Alliance.
Izah, F. N. (2023). Pengaruh Word of Mouth, Pengetahuan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung di Kspps Sm Nu Cabang Sragi [Uin Kh Abdurrahman Wahid Pekalongan].
Kasmir. (2013). Analisis Laporan Keuangan. Raja Grafindo Persada.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salema Medika.
Kotler, P. (2011). Reinventing Marketing to Manage the Environmental Imperative. Journal of Marketing, 75(4), 132–135. 85
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Prenhalindo.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (A. Maulana, D. Barnadi, & W. Hardani (eds.); 12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Pearson Education Limited. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing Edition Global Edition. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Salemba Empat.
Marlius, D. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Nasabah dalam Menabung pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. OSF.
Meilina, H. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Minat Nasabah Menabung pada Bank Syariah Indonesia di Banjarnegara [STIE YKPN].
Melliana, Trisna Mesra, Yusrizal, & Fitra. (2019). Tingkat Pelayanan Swalayan XYZ terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Dumai. Talenta Conference Series: Energy and Engineering (EE). https://doi.org/10.32734/ee.v2i4.664 Moenir, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Ninggrum, I. C., & Kenedi, J. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung Masyarakat pada Bank Nagari Syariah Solok. Jurnal Ekonomi Utama, 2(2), 215–221.
Nurrohmah, R. F., & Purbayati, R. (2020). Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan Syariah dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah), 3(2), 140–153.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multipleitem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Produk Jasa. Erlangga.
Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian, (1992). https://peraturan.bpk.go.id/Details/46650/uu-no-25-tahun-1992 Undangundang (UU) Nomor 17 Tahun 2012 tentang Perkoperasian, (2012).
Putra, J. I. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Menabung Nasabah pada Pt Bank Bni Kcp Sekayu (Persero) Tbk [Universitas Tridinanti Palembang]. http://repository.univ-tridinanti.ac.id/8286/1/Bab 1 johanes.pdf
Rangkuti, F. (2010). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus. Gramedia Pustaka Utama.
Rohmanto, K. (2016). Pengaruh Tingkat Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Minat Masyarakat Desa Sraten Kab. Semarang Untuk Menabung di Bank Syariah [IAIN Salatiga]. http://e-repository.perpus.uinsalatiga.ac.id/966/
Sekaran, U. (2006). Metode Penelitiaan Bisnis. Salemba Empat.
Setyawan, Y. N., & Japarianto, E. (2014). Analisis Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbilitas terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Manajemen Petra, 2(1).
Setyo, Wibowo, S. (2014). Strategi Promosi Perpustakaan Sekretariat Jenderal Dewan. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan.
Shimp, A. T. 2003. (2003). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu (5th ed.). Erlangga.
Simamora, H. (2012). Akuntansi Manajemen (3rd ed.). Salemba Empat.
Siregar, S. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Menabung [UIN Syarif Hidayatullah].
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, S. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, 87 Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan). Alfabeta.
Suharso, P. (2010). Analisis Statistik dengan SPSS. Bumi Aksara.
Sultania, V. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menabung di Bank Bni Syariah Kantor Cabang Fatmawati [Universitas
Muhammadiyah Jakarta.]. https://repository.umj.ac.id/4631/1/SKRIPSI.pdf Sunarto, R. (2009). Statistik untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. CAPS (Center Of Academic Publishing Service).
Supranto. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta.
Sutisna. (2003). Perilaku Konsumen: Teori dan penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia. https://doi.org/10.1007/BF01013984
Tantri, F., Abdullah, T., & Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi Offset.
Tobing, A. S. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Profit Sharing terhadap Minat Menabung Anggota Koperasi Syariah Surya Teladan [Universitas Islam Negeri Sumatera Utara]. http://repository.uinsu.ac.id/11280/
Ulya, M. (2020). Pengaruh Knowledge, Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Menabung di Bri Syariah dengan Minat sebagai Variabel Intervening (Studi Bank Bri Syariah Kcp Demak) [Iain Salatiga]. http://erepository.perpus.uinsalatiga.ac.id/8549/
Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali Press.
Wawan, A., & Dewi. (2011). Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusia. (2nd ed.).
Nuha Medika. Wells, W., Spence-Stone, R., Moriarty, S., & Burnett, J. (2010). Australian Advertising Principles and Practice. Pearson Education Australia.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ni Kadek Ari Novita, Ni Made Yudhaningsih, Komang Asri Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
