The Impact of Customer Service Quality and Mobile Transactions in Increasing Customer Confidence at LPD Badung District
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijmbi.v2i4.2358Keywords:
Service Quality, Transactions Mobile, Customer TrustAbstract
This study uses the Badung Regency Village Credit Institution as its focal point. The purpose of the study is to find out how consumer trust in the Village Credit Institution in Badung Regency is impacted by service quality and mobile transactions. quantitative multiple regression research method with SPSS Version 24 for data interpretation and an example of 93. Research Results: (1) Mobile transactions (X2) have a positive and significant effect on customer trust; (2) customer trust (Y) has a simultaneous positive and significant effect on quality of service and mobile transactions, so that they become one unit in the LPD in Badung Regency; and (3) customer trust (X1) has a favorable and noteworthy increasing impact on customer trust. Implications for Research According to this study, mobile transactions and factors pertaining to service quality have a significant impact on Badung Regency's Village Credit Institutions.
References
Bell, B. S., Ryan, A. M., & Wiechmann, D. (2004). Justice Expectations and Applicant Perceptions. International Journal of Selection and Assessment, 12(1‐2), 24–38. https://core.ac.uk/download/pdf/5132361.pdf
Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65(3), 34–49.
Brodie, R. J., Whittome, J. R. M., & Brush, G. J. (2009). Investigating the Service Brand: A Customer Value Perspective. Journal of Business Research, 62(3), 345–355. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.008
Depdikbud. (1989). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Balai Pustaka.
Ellena, F. (2011). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah (Vol. 22) [Universitas Diponegoro].
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2015). Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. Irwin/McGraw-Hill.
Ghozali, I. (2009). Ekonometrika: Teori, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS 17 (Vol. 50). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. M., Ji, X., & Martin, J. S. (2003). Momentum Investing and Business Cycle Risk: Evidence from Pole to Pole. The Journal of Finance, 58(6), 2515–2547.
Himma, F. (2024). M Banking adalah: Definisi, Fungsi, Kelebihan dan Kekurangannya. https://majoo.id/solusi/detail/m-banking-adalah
Karwini, N. K., & Suryanto, I. W. D. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Nasabah pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Tibubiu Kerambitan Tabanan. Prosiding, 220–246. https://ojs.stimihandayani.ac.id/index.php/PROSIDING/article/view/222
Kasmir. (2015). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Raja Grafindo Persada.
Kerlinger, P. (2000). Avian Mortality at Communication Towers: A Review of Recent Literature, Research, and Methodology.
Khotimah, K. (2013). Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Menabung pada Kantor Cabang Utama PT. Bank Pembangunan Daerah Papua di Jayapura. Future: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 42–51. https://www.neliti.com/id/publications/55553/pengaruh-kepercayaan-terhadap-loyalitas-nasabah-menabung-pada-kantor-cabang-utam
Kotler, P. (2009). Marketing Management. Pearson Education India.
Ledesman, M. (2018). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi pada BSM Cabang Bandar Jaya). UIN Raden Intan Lampung.
Lewis, R., & Booms, B. (1983). The Marketing Aspects of Service Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association, Chicago, 1983, 99–107.
Lutfi, A. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada Lembaga Perkreditan Desa di Kalibukbuk Singaraja. Universitas Pendidikan Ganesha.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Mitra Wacana Media.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Muhtosin, A. (2006). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bagaimana Mengelola Pelayanan Agar Memuaskan. Bayu Media Publishing.
Nunnally, J. C., Knott, P. D., Duchnowski, A., & Parker, R. (1967). Pupillary Response as a General Measure of Activation. Perception & Psychophysics, 2, 149–155.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Peppers, D., & Rogers, M. (2004). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. Wiley. https://books.google.co.id/books?id=K4AVfoJX6wMC
Permana, I. M. A. J., & Nurcahya, I. K. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada LPD Desa Adat Kedonganan. Udayana University.
Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. Udayana University.
Purwanti, A., & Wahdiniwaty, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kewajaran Harga Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cinderella School of English for Children di Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3.
Putri, D. A. A., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Studi pada Nasabah Pengguna Mobile Banking PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Semarang Pandanaran. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 17–26.
Raharjo, A. (2002). Cybercrime: Pemahaman dan Upaya Pencegahan Kejahatan Berteknologi. Citra Aditya Bakti.
Riduwan, & Sunarto. (2008). Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Alfabeta.
Riswandi, B. A. (2005). Aspek Hukum Internet Banking. RajaGrafindo Persada.
Ruslan, R. (2004). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Rajawali Pers.
Salim, P., & Salim, Y. (1991). Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer. Balai Pustaka.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1987). Consumer Behavior. Prentice-Hall. https://books.google.co.id/books?id=kK7xAAAAMAAJ
Setyawan, P. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga dan Keluhan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta [Universitas Muhammadiyah Surakarta].
Sugiyono. (2001). Metode Penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (1st ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sunarto, R. (2009). Statistik untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Alfabeta.
Susanti, V., & Hadi, C. (2013). Kepercayaan Konsumen dalam Melakukan Pembelian Gadget secara Online. Jurnal Psikologi Industri Dan Organisasi, 2(01), 4. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-jpiob8a543fc682full.pdf
Suyana, U. M. (2009). Aplikasi Analisis Kuantitatif. Sastra Utama.
Tjiptono, F. (2002). Strategi Pemasaran: Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi.
Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (2nd ed.). Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Andi offset.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran. Andi offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Manajemen Pelayanan Jasa. Andi Offset.
Wisadirana, D. (2005). Metode Penelitian dan Pedoman Penulisan Skripsi untuk Ilmu Sosial. UMM Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Krisnawati Ni Kadek, Usadha I Dewa Nyoman, Yuli Tresna Dewi Ni Putu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
