The Influence of Trust, Perception of Usefulness, Quality of Service on Interest in Using Credit Cards with Customer Satisfaction as an Intervening Variable at Bank Mandiri Regional Credit Card Arief Rate Makassar
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijasr.v2i4.1765Keywords:
Trust, Perceived Usefulness, Service Quality, Customer Satisfaction, Interest in Using Credit CardsAbstract
Indonesia offers two primary payment methods: cash and non-cash. Cash transactions involve physical currency, whereas non-cash transactions rely on financial institutions facilitating inter-bank and intra-bank transfers through internal networks. Among the non-cash options, credit cards stand out, enabling users to access funds seamlessly. The attractiveness and practicality of credit card services spark customer interest. This study seeks to explore how trust, perceived usefulness, and service quality impact customer inclination towards credit card usage, with satisfaction acting as a mediator. Employing a quantitative approach, data collection includes observation, literature review, documentation analysis, and questionnaire distribution. The study involves a sample of 100 credit card users at Bank Mandiri Regional Credit Card Arief Rate Makassar. Analysis methods encompass descriptive statistics, classical assumption tests, and path analysis. Findings reveal that trust, perceived usefulness, and service quality positively and significantly influence both customer satisfaction and interest in credit card usage. Furthermore, customer satisfaction mediates the relationship between trust, perceived usefulness, service quality, and customer interest in credit card utilization at Bank Mandiri Regional Credit Card Arief Rate Makassar.
References
Altman, I., & Taylor, D. A. (2013). Social penetration: The development of interpersonal relationships. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Amini, N. F. (2016). Pengaruh Kepuasan Website, Persepsi Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Minat Menabung Pada Bank Danamon Di Surabaya. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Awaliyah, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Nasabah Bank Syariah Indonesia Pengguna Aplikasi BSI Mobile di DKI Jakarta. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Aziz, F. (2017). Peranan Customer Service Kartu Kredit Bank Mandiri dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pemegang Kartu Kredit (Studi pada Regional Card Center Bank Mandiri Tahun 2016). Jurnal Universitas Sangga Buana YPKP Bandung, 1–8.
Bakkara, F. P., & Wijayangka, C. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Resiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Fitur BCA Sakuku di Bandung. E-Proceeding of Management, 7(2), 4087–4102.
Batubara, M., Silalahi, P. R., Zahra, A. R., Prayoga, R., & Amanda, D. P. (2022). Peningkatan Minat Dalam Penggunaan Kartu Kredit Syariah dengan Pendekatan Kepercayaan, Sikap dan Pendapatan di Kabupaten Labuhanbatu Utara. VISA: Journal of Visions and Ideas, 1(2), 207–221.
Dewi, C. (2016). Pengaruh Sikap, Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahaan Penggunaan, dan Kualitas Sistem Terhadap Minat Masyarakat dalam Menggunakan Kartu Kredit (Studi kasus pada RSUD “Dr. H. Slamet Martodirdjo” Kabupaten Pamekasan). Jurnal Ilmiah Mahasiwa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), 1–24.
Dewi, N. M., & Warmika, I. G. (2016). Peran Persepsi Kemudahan Penggunan, Persepsi Manfaat Dan Perspsi Resiko Terhadap Niat Menggunakan Mobile Commerce Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(4), 2606–2636.
Ferdinand, A. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghantynireta, B. V, Inayatillah, & Evriyenni. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah. JIMEBIS – Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, 2(2), 87–93.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, Simarmata, H. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Hamidin, A. S. (2016). (2016). Tips dan Trik Kartu Kredit; Memaksimalkan Manfaat dan Mengelola Resiko Kartu Kredit. Yogyakarta: Medpress.
Hidayati, D. N. I. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan dan Persepsi risiko terhadap Minat Menggunakan Kartu Kredit (Studi pada pengguna kartu kredit di lingkungan PT Bank OCBC Nisp). Jurnal Ekobis Dewantara, 1(8), 59–67.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Japlani, A., Fitriani, & Mudawamah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Cabang BMT Fajar Metro Pusat. Jurnal Ilmiah Keuangan Dan Perbankan, 3(1), 67–85.
Jogiyanto. (2017). Analisa dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Jakarta: Erlangga.
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. Agora, 7(1), 1–5.
McKnight, Harrison, D., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2011). Developing and Validating Trust Measure for E-Commerce: An Integrative Typology. Information System Research, 13, 334–359.
Misna, & Maradita, F. (2020). Pengaruh Persepsi Nilai dan Persepsi Kegunaan terhadap Kepuasan Pengguna Travel di Kabupaten Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa.
Pangestu, M. A. M., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi nilai, dan Persepsi kegunaan, terhadap minat berkelanjutan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 10(1), 1–11.
Paulina. (2020). Pengaruh Kemudahan, Manfaat, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Kartu Kredit Bank Mega (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Kredit Bank Mega Cabang Palembang). Palembang: STIE Multi Data Palembang.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O.,
Silalahi, M., Yendrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Romadloniyah, A. L., & Prayitno, D. H. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunaan E-Money Pada Bank Bri Lamongan. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi, 3(2), 699–711.
Rozi, F., & Ziyad, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank BTN. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 92–102.
Russetyowati, A. (2018). Peningkatan Minat Penggunaan Kartu Kredit Syariah Melalui Pendekatan Kepercayaan, Sikap, dan Pendapatan Melalui Pendekatan Kepercayaan, Sikap, dan Pendapatan. Journal of Finance and Islamic Banking, 1(1), 39–54.
Setyaningsih, E. D. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Periklanan Melalui Minat Nasabah Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Kartu Kredit Mega Carrefour. Jurnal Politeknik Negeri Jakarta, 375–384.
Shomad, A. C. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan dan Persepi Resiko Terhadap Perilaku Pengguna E-Commerce. Malang: Universitas Brawijaya.
Sihombing, I. K., & Dewi, I. S. (2019). Pemasaran dan Manajemen Pasar (Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen). Yogyakarta: Deepublish.
Sikula, A. E. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Erlangga.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta.
Tania, C. A., Hafizah, & Aditi, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Minat Membeli Ulang, dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen di Cafe n2 Foodcourt Tanjung Morawa). Jurnal Akuntansi Manajemen Dan Bisnis, 02(01), 16–32.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wandi, J., Bachri, S., & Parubak, B. (2020). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Keuntungan, Persepsi Keamanan Terhadap Minat
Nasabah BNI Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 6(1), 88–96.
Widarjono, A. (2015). Analisis multivariat terapan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wiwik, & Sulistiyowati. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya (cetakan pe). Jawa timur : Umsida Press.
Yuliantari, K., Oktiani, N., & Widayati, K. D. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yulinar, M. (2020). Hubungan Antara Celebrity Endorser di Instagram Dengan Minat Beli Fashion Online di Politeknik Negeri Pariwisata Palembang (Studi Pada Followers Vira Nada Wulandari). Palembang: Universitas Islam Negeri Raden Fatah.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Tri Saputra, Umar Syarifuddin Syarifuddin, Piter Tiong
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
