Customer satisfaction is based on Service Quality, Price and Promotion (Case Study On The Gazebo Café Bogor)
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijels.v2i8.2292Keywords:
Service Quality; Price; Promotion; Customer SatisfactionAbstract
This research aims to determine the simultaneous and partial influence of service quality, price, and promotion on customer satisfaction at The Gazebo Cafe. Questionnaires were distributed to 100 respondents using purposive sampling with the following criteria: customers who have made at least two visits and customers who are considered mature enough to fill out the questionnaire and are at least 17 years old. The questionnaires were tested for validity, reliability, and classical assumption testing. The results of these tests showed that the questionnaires were valid, reliable, and could be used for regression data. The analytical method used in this study was a descriptive and verificative method with a quantitative approach. The results of the study showed that the variables of service quality, price, and promotion, both simultaneously and partially, have a positive and significant effect on customer satisfaction at The Gazebo Cafe. The coefficient of determination (R Square) value is 72,4%. The relationship between service quality, price, and promotion and customer satisfaction is very strong, with a value of 0,851.
References
Albar, Khalid Dan Ummi Kulsum. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis. Guepedia: Jakarta.
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Cv. Alfabeta: Bandung.
Amstrong , K. (2016). Marketing An Introduction, Edisi 13. Usa: Pearson Education.
Assauri S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Deranti Amalia, S. (2022). Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Pada Nipar Coffee Shop Ciawi Kabupaten Bogor. Jurnal Visionida, Vol. 8 No. 2, Hal. 106-123.
Donni, Juni. (2017). Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. CV. Alfabeta: Bandung.
Dyah Kumala Sari, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran UCCELLO. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, Vol. 15 No. 1, Hal. 1-14.
Fahmi, Irham. (2018). Teori Dan Teknik Pengambilan Keputusan : Kualitatif Dan Kuantitatif. Rajawali Pers: Depok.
Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek, Cetakan Pertama, Penerbit Qiara Media: Jawa Timur.
Gemina D, Zulkiply R. (2019). The Effect Of Quality Of Service Upon Customer Satisfaction At Royal Safari Garden Resort And Convention Cisarua Bogor. Manag. J. Binaniaga, Vol. 04 No. 2, Hal. 21–32.
Gilang, R. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan KonsumenPada Café Nay Coffee Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Volume 11, Nomor 7, Hal. 1-14.
Jamaluddin, M. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Horasindo Wisatanusa Medan. Jurnal Bisnis Net, Vol. 2, No. 2, Hal. 44-50.
Kotler, P., dan Keller. 2016. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua Belas. Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Manap A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Ed Ke-1. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung : Alfabeta.
Mangku, R., Saryadi, & Prabawani, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Abiramanara Coffee Bekasi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 11, No. 3, Hal. 540-550.
Mulyono, Sri. (2021). Etika Bisnis Islam. Cv. Alliv Renteng Mandiri: Lombok Nusa Tenggara Barat.
Muslich Anshori, Muchlis Dan Sri Iswati. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Airlangga University Press: Surabaya.
Nastiti, A., dan Rahayu, S. 2019. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, Vol. 8 No. 1. Hal. 126-136.
Ni Wayan Eka Yanti, I. M. (2021). Pengaruh Kualaitas Pelayanan, Harga dan PromosiTerhadap Kepuasan Pelanggan di Percetakan UD. Wipra Print Karangasem. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, dan Pariwisata, Vol. 1 No. 3 Hal. 943-953. .
Prihatini, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Honda AHHAS 07723 Tajur Raya Bogor. International Journal of Management Analytics (IJMA), Vol.1, No.3, Hal. 235-248.
Satriadi. Wanawir. Hendrayani, Eka. Siwiyanti, Leonita. Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Samudra Biru (Anggota Ikapi).
Sari, S. P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kue XYZ di Jakarta . Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahawan, Vol. 3 No. 4, Hal. 103-111.
Siti Nur Aini, I. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab di Kota Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen(JRMM). Vol. 7 No. 1, Hal. 1-5.
Sohib, N. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cus-Cus Cafe Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, Vol. 9 No. 9, Hal. 58-74.
Sudarijati, Lestari, G. M., & Samsuri. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata. Jurnal Visionida, Vol. 7 No. 1, Hal. 54-66.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Andi: Yogyakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Sumarwan, Ujang. (2015). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam Pemasaran Edisi Kedua. Cetakan Ketiga. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Tiongs, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Primagum Sejati Makassar. Journal Management & Bussines, Vol. 1 No. 2, Hal. 176-204.
Tjiptono, F. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi. Zona Manajerial Issn 2087 – 7331.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Elly Rahmawati, Sudarijati, Yulianingsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
