Relationship of Primary Nurses Service with Satisfaction of Patients of Road Poli Care in Kudungga District of Eastern Kutai
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijgsr.v1i3.890Keywords:
Primary Service, Patient SatisfactionAbstract
Patient satisfaction rate data on primary poli street care services in RSUD Kudungga 2023 has not been re-enquiried by the hospital.The study aims to explain the relationship between primary nurses' services and the satisfaction rate of road polio patients in Kudungga district of Eastern Kutai district in 2023. Type of quantitative research with analytical studies and using cross sectional designs.The sample was 186 people using purposive sampling. The instrument used is a questionnaire.The data was then analyzed univariately and bivariately with the Chi Square test. The results of the research showed that there was a relationship between primary nursing services and the satisfaction rate of the patients of the RSUD Kudungga medical clinic.
References
Azwar, S. (2012). Penyusunan Skala Psikologi edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bahar I, (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit TK. III DR.Reksodiwiryo Padang Tahun 2019. Lembaga Penelitian dan Penerbitan Hasil Penelitian Ensiklopedia P-ISSN 2622-9110 E-ISSN 2654-8399 96.JournalVol. 2 No.2 Edisi 1 Januari 2020. http://jurnal.ensiklopediaku.org.
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasarPelayanan Prima. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Dahlan M S.(2016).Langkah-langkah membuat proposal penelitian bidang kedokteran dan kesehatan. Ed. 2. Cetakan 4. CV.Jakarta: Sagung Seto
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta
Firmansyah,. E-mail, S. K. N. (2016). Kepentingan Serta Kepuasan Pelanggan,.Diambildari: https://ejournal.jurwidyakop3.com/index.php/jurnalilmiah/article/view/293
Freddy Rangkuti. 2016. Customer Care Excellence Meningkatkan kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. 2017.
Gunarsa, Singgih.(2008). Psikologi Perawatan. Jakarta: Gunung Mulia
Hidayati, N A, dkk (2014). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Mahasiswa Bagian Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), Volume 2, Nomor 1, Januari 2014
Kelana, M T. (2015). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima (ServiceExcellence) Perawat Terhadap TingkatKepuasan Pasien Di Rumah SakitUniversitas TanjungpuraKota Pontianak. Program Studi KeperawatanFakultas KedokteranUniversitas
Kotler, P. & Keller,. K. L. (2012). Marketing Manajemen. New Jersey : Prentice Hall.
Kuntoro, Wahyu (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Program Diploma III Rekam Medis Fakultas Sekolah Vokasi Universitas Gajah Mada Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional) Vol. 2 No 1–Mei 2017 ISSN 2541-0644.
Kurniawan, Arif, dkk. (2012). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Rawat Jalan PUSKESMAS Banyumas. Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Jenderal Soedirman. Jurnal Kesmasindo. Volume 5 Nomor 2, Juli 2012, hlm. 169-179
Mega Y. S, Nadapdap T. P, Jamaluddin (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Umum Kabanjahe Kabupaten Karo. Journal health and Science ; Gorontalo journal health & Science Community Volume 4 ; Nomor 2 Oktober Tahun 2020 ISSN e:2656-9248. DOI: https://doi.org/10.35971/gojhes.v4i2.7825
Menkes RI. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Minaria, Sitorus P. (2021).Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Porsea Kabupaten Toba Samosir. Jurnal Ners Indonesia, Volume 7 Nomor 2, April 2021 Page 54.
Mohammad S. W, Pratama Y. Y, Marwati T. A, (2022). Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit: Studi Literature. (Literature Study: Quality Of Services Of Outpatient Registration Officers To Primary Service In Hospital). jurnal.polanka.ac.id/index.php/JKIKT Volume 4 No. 2. ISSN 2656-7733.
Najmah. (2011). Managemen & Analisa Data Kesehatan: Kombinasi Teori dan Aplikasi SPSS. Yogyakarta: Nuha Medika
Nasution, N. M. (2009). AnalisaTingkat Kepuasan PasienPada Pelayanan Keperawatan Prima Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan.Diperoleh darirepository.usu.ac.id/ diaksestanggal 19 November 2014.
Nina Rahmayanty.(2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. hal. 17.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam, (2011). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Pohan.(2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta.
Pratiwi R. D, Putra R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo Vol.7 No.1 April 2021: 30-44. DOI: 10.29241/jmk.v7i1.587
Prayitno. (2012).Belajar Praktis Analisis Parametrik dan Non Parametrik dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media
Putri, dkk. (2021). Penelitian tentang Explorasi Karakteristik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jember Exploration of Characteristics and Patient Satisfaction at Jember Hospital. Nursing Sciences Journal. Vol. 5, No. 1, April 2021 P- ISSN: 2598-8220, E-ISSN: 2598-8212.
Riyanto, A. (2011). Statistik Deskriptif. Yogyakarta: Nuha Medika
Rohayani L, et al. (2020). Pelayanan Prima Perawat Berdasarkan Persepsi Pasien di Ruang Rawat Inap Talaga Bodas (Penyakit Dalam Pria Kelas 3) Rumah Sakit Tingkat II 03.05.01 Dustira Cimahi 2019. Journal Of Health Science (Jurnal Ilmu Kesehatan) Vol. 5 No. 1 Tahun 2020 | 42–46. DOI: https://doi.org/10.24929/jik.v5i1.935
Siagian, S. P. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Silvia, Febi. (2018). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Makassar II. Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Makassar.
Sinulingga D, et al. (2021). Hubungan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan DI Puskesmas Dolok Masihul Tahun 2021. Jurnal Penelitian Farmasi & Herbal Vol. 4 No. 1 Edition: April 2021 - November 2021 http://ejournal.delihusada.ac.id/index.php/JPKSY
Situmpol, Juliani. (2012).Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Askes Sosial Terhadap Pelayanan Askes Center Di Rs. Depati Hamzah Pangkalpinang. Universitas Indonesia, Jakarta.
Stefan, M. Mariana. (2013). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan. Diperoleh dari ejournal.stik-sintcarolus.ac.id/ diakses tanggal 24 Mei 2015.
Sugiyono. (2019).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet
Sukesi, Niken. (2013). UpayaPeningkatan Caring PerawatTerhadap Kepuasan PasienDi Ruang Rawat Inap RSPermata Medika Semarang.Diperoleh darijurnal.unimus.ac.id/ diaksestanggal 24 Mei 2015.
Suminar, R. & Apriliawati, M. (2017). Journal of Experimental Psychology: General, 136(1), 23–42. Diambil dari : http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/download/822/684
Umar A, Yunus P, Blongkod S. (2022). Hubungan Pelayanan Prima Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Interna RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo.Jurnal Zaitun ISSN : 2301 – 5691 Jurusan Keperawatan Vol. 10 No. 1.DOI: http://dx.doi.org/10.31314/zijk.v10i1.1801
Zaenal M, Laksana W. (2018). Pelayanan Prima: Untuk SMK Kelompok Bisnis Dan Manajemen. Hak Cipta Pada Guruvalah Inc. Retno Prasetyorini, SE 2004. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Zulkarnain, Wildan, dan Sumarsono(2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima. Bandung: PT Remaja Rosda Karya
Zarei, Asghar, et.al. (2012). Service quality of private hospitals: The Iranian Patients’ perspective. BMC Health Services Research. Diperolehdari proquest.com/ diaksestanggal 23 Februari 2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Yayuk Widyanti, Hilda Hilda, Arsyawina Arsyawina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
